O Dia do Agente de Viagens é comemorado anualmente, em 22 de abril. Um agente de viagens é, também, um consultor, responsável em garantir uma viagem tranquila para o cliente e sem imprevistos.
Há 40 anos no mercado e, desde 1990, em Socorro, está Jaime Cesar dos Santos Morais, proprietário da Cateto Turismo, que comercializa passagens aéreas, rodoviárias, reserva de carros, hotéis, excursões nacionais e internacionais, cruzeiros marítimos, além de seguro de viagem e envio de dinheiro para o exterior.
Qual a importância de comprar uma viagem ou pacote com um agente de viagens?
Acho que o mais importante é o contato pessoal, pois nesse contato pode se tirar todas a dúvidas referentes aos produtos turísticos. O que tenho verificado é que, quando a compra de produtos é feita por meio de agências virtuais, quando surge um problema o passageiro fica preso ao sistema de atendimento por call centers, o que gera conflito, muitas vezes.
Como você avalia o mercado de agências de viagens no Brasil? Quais os impactos da crise neste cenário?
Eu, pessoalmente, já passei por várias crises, nesses anos. Desde depósito compulsório – tivemos dois, nesse tempo; elevação do dólar e outras. Para este ano, o mercado espera um pequeno aumento na venda de produtos turísticos.
O que as agências de viagens precisam fazer para se manter no mercado?
Devem sempre estar atualizadas, tanto na área de sistemas operacionais, como de produtos e destinos.
Como os agentes devem agir para que a internet seja uma aliada e não uma inimiga? Cite alguns exemplos em que clientes tiveram problemas.
Na verdade a internet é uma aliada, pois, muitas vezes, o passageiro já pesquisou e vem com as informações da viagem. E, muitas vezes, conseguimos até melhores preços, pois temos nossos contatos em companhias aéreas e operadoras de turismo. Já tivemos alguns casos em que fomos procurados por pessoas que compraram na internet, e depois tinham algum problema e pedem ajuda. Porém, não temos como interferir em uma reserva efetuada por meio de outra agência.
Quais os destinos estão em alta?
Hoje, os destinos em alta são: Cartagena – Montevidéu e Santiago do Chile, nos internacionais e João Pessoa e Florianópolis, nos nacionais.
Como está a emissão para o visto americano, depois da era Trump? Passageiros estão tendo dificuldades?
A emissão de visto para os EUA está tranquila, pouca coisa foi alterada na solicitação. Não tivemos nenhum problema para a concessão do visto. O brasileiro é muito importante para o mercado turístico americano, e isso ajuda bastante para a sua concessão.
Como funciona a Wester Union?
A Western Union é uma empresa de mais de 150 anos, no envio e recebimento de dinheiro no mundo inteiro. Por meio desse sistema é fácil enviar dinheiro para qualquer lugar, e em 10 minutos a pessoa pode retirar a quantia enviada.
Algo mais?
Gostaria de agradecer a todos os amigos e clientes que nesses 27 anos confiaram em nossos serviços e enviar um grande abraço a todos os profissionais que atuam em agências de viagens.
Serviço – A Cateto Turismo fica à Rua Marechal Floriano Peixoto, 145, Centro, fone: (19) 3895-1187
